Happy Customer

“A Happy Customer Is Your Walking Advertisement.” 是行銷上的名言。當企業所提供的產品或服務，在合理的範籌下，能很貼心的滿足顧客的需求，對功能或細節能發出會心之笑，這位顧客就會是企業最好的宣傳員。

Happy Customers除了對外能增強行銷的能力，增加回客率與新客開發率外，對內也有穩定與提升的能力。

當一個企業擁有Happy  Customers時，當電話響起，企業成員會很有信心地與顧客或潛在顧客互動，甚至是如傳道的心情與客戶侃侃而談企業的一切。那種吸引力是顧客無法忽視的。而員工在這環境中，也更會積極主動提升本質學能，學習成長，才能走在顧客的前面，讓顧客對企業更具信心，希望在未來能繼續與企業一起前進與成長。

當一個企業所面對的顧客都是unhappy時，每當電話響起進來時，員工想的是顧客又是要來「討債」了，我要如何「應付」這通電話，讓顧客的問題不會成為我的問題與責任。當員工有這樣的想法，就會開始對企業所提供的產品/服務失去信心，甚至會對企業失去信心，態度也漸漸的轉趨消極與逃避，造成企業缺乏向上提升的能力。

那如何製造出更多的Happy Customers呢？明確瞭解客戶真正的需求，並在第一時間就滿足客戶，甚至更貼心。